柴油發(fā)電機組近日，上海中遠海運工程物流有限公司負責人李宏偉來到遼寧大連供電公司，特意送來一面寫有“為民為企排憂解難服務全局保障發(fā)展”的錦旗，并激動地說：“特別感謝供電公司高效的辦事效率，為我們扎根自貿區(qū)發(fā)展提供了良好的用電環(huán)境。”這不是電力企業(yè)第一次收到來自中國 (遼寧)自由貿易試驗區(qū)(以下簡稱“自貿區(qū)”)客戶的錦旗。自2017年4月1日自貿區(qū)揭牌以來，國網(wǎng)遼寧省電力有限公司已累計收到錦旗、感謝信、感謝電話50余次。一年來，遼寧電力堅持屬地化原則，要求屬地供電公司搶抓發(fā)展機遇，始終以客戶為中心，充分發(fā)揮電力的支撐作用，全面提升綜合實力、發(fā)展活力和服務能力，竭誠為自貿區(qū)打造一流國際化營商供用電環(huán)境。

架線聯(lián)網(wǎng)保障可靠供電

遼寧自貿區(qū)包括沈陽、大連和營口3個片區(qū)，面積119.89平方千米，將成為提升東北老工業(yè)基地發(fā)展整體競爭力的新引擎。遼寧電力相關負責人表示：“隨著自貿區(qū)的發(fā)展，入駐企業(yè)的用電需求大幅增加，對電能的安全可靠供應和服務的高效及時都提出了更高的要求。遼寧電力積極應對挑戰(zhàn)，在投資規(guī)模、投資力度等方面做了大量工作。”據(jù)了解，一年來，遼寧自貿區(qū)新注冊企業(yè)24829家，注冊資本3626.1億元，各項工作都取得了豐碩成果。

為服務好代表先進裝備制造業(yè)基地的沈陽片區(qū)，沈陽供電公司在原有供電網(wǎng)絡的基礎上合理規(guī)劃，深入排查網(wǎng)架薄弱點，以提升線路供電容量、加強線路聯(lián)絡互帶能力為目標，完成了10千伏線路升級改造、供電設備信息化升級等3項重點工程，新增配變容量9.6萬千伏安，新建、改造中低壓配電線路85千米，供電可靠性達99.98%。

此外，沈陽供電公司還按照“A+”區(qū)規(guī)劃原則，超前為沈陽片區(qū)供電的66千伏變電所、各電壓等級線路、環(huán)網(wǎng)柜建設實施規(guī)劃。其中，“十三五”儲備項目計劃22項，總投資5.25億元。預計到2020年，沈陽片區(qū)供電可靠率將達到99.99%，用戶年均停電時間不超過40分鐘，擁有66千伏及以上變電站17座。

“我們積極參與營口片區(qū)硬件升級改造工程，目前已完成計劃的電網(wǎng)改造任務。”營口供電公司負責人介紹。營口供電公司根據(jù)營口片區(qū)負荷發(fā)展用電情況和線路入地形象工程的需求，多次組織相關專業(yè)人員集中研討、實地調研，聯(lián)合考證周邊4座66千伏變電站，分析52條10千伏線路的走向和負載情況;因地制宜選取距中心較近、供電半徑滿足供電質量及日后發(fā)展需求的2座66千伏變電站和6條10千伏線路，一部分遷出片區(qū)，一部分改為電纜線路，切實保證供電質量;從供電可靠性角度，使2條66千伏科園變電站10千伏線路向片區(qū)延伸，與營口片區(qū)原有的2條10千伏線路形成環(huán)網(wǎng)，提高供電可靠性。

綠色通道 “一站式”服務

優(yōu)質服務是供電企業(yè)的生命線。遼寧電力高度重視，要求屬地供電公司認真踐行“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，為自貿區(qū)重點項目開辟綠色通道，積極打造特色服務，為客戶提供個性化、差異化的“一站式”優(yōu)質供電服務。

大連片區(qū)占地59.96平方千米，在遼寧自貿區(qū)中占地面積最大、企業(yè)入駐率最高。面對發(fā)展契機，大連供電公司不斷拓展服務手段，搶占終端能源市場占有率。該公司由分管領導、部門主任擔任重大或重點項目客戶經(jīng)理，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，推進客戶經(jīng)理“一崗制”，強調客戶經(jīng)理為業(yè)擴項目第一責任人，最大程度壓縮接電周期。

2017年4月，在大連片區(qū)揭牌的第三天，全球最大、技術含量最高的半導體芯片生產企業(yè)英特爾二期工程提出了臨時用電8450千伏安、正式用電約13萬千伏安的申請，并因建設工期需要，2017年5月10日前臨時電必須送電。面對以往需要3個月而這次不足1個月的工期，大連供電公司啟動了全業(yè)務綠色通道。“英特爾臨時電屬于66千伏雙科變電站的供電范圍，需要15座箱式配電站。如此大的臨時用電容量，平時都很難擠出容量供電，更別說是用電高峰期了。”負責該項目的生產經(jīng)理張軍介紹。該公司通過多方協(xié)調，最終制定了最佳臨時方案。目前，該公司共為91戶10千伏以上客戶提供了業(yè)擴報裝服務，報裝容量36.89萬千伏安。其中，75戶已順利投運，新增供電容量9.9萬千伏安，業(yè)擴報裝提速37%。

營口供電公司針對不同客戶提供差異化服務，嚴格首問負責制，根據(jù)客戶要求責成專人考察用電環(huán)境，設計用電線路，限時辦結用電需求;安排專門客戶經(jīng)理“一站式”服務，及時告知用電事項并溝通滿意度，同時在營業(yè)廳設專區(qū)接待，落實客戶經(jīng)理從受理到辦結的“一口對外”承諾;定期走訪客戶，通報電力供需形勢和相關服務信息，聽取服務意見和建議，跟蹤處理和答復客戶問題。

高端智能 打造新型服務舉措

在打造堅強電網(wǎng)等一系列“硬實力”的同時，遼寧電力還為自貿區(qū)客戶提供“軟服務”，積極創(chuàng)新高端智能化的新型服務舉措。

沈陽供電公司結合沈陽片區(qū)發(fā)展實際，建設了集自動化、信息化、網(wǎng)絡化、可視化為一體，將“大云物移”等新興技術與企業(yè)業(yè)務深度融合的智能供電服務機構——自貿區(qū)供電所。該供電所打破了傳統(tǒng)的窗口填單辦理模式，所有業(yè)務均為線上辦理。客戶利用App客戶端，按照系統(tǒng)提示就能輕松完成電費繳納、業(yè)擴報裝等辦電業(yè)務。線上辦理業(yè)務操作簡單、便捷，杜絕了人為誤填與重填的現(xiàn)象?？蛻籼峤挥秒娚暾埡?，系統(tǒng)會隨時反饋辦理進度，大幅提升客戶滿意度。目前，該供電所累計接待客戶6000余名，線上辦理業(yè)務1500余次，省去手續(xù)環(huán)節(jié)2400多次，為客戶節(jié)約時間11058小時，客戶滿意率達到100%。

4月27日，自貿區(qū)供電所運檢班班長趙國煜校驗10千伏藝術線智能分布式配電網(wǎng)自動化功能。該功能可以不經(jīng)過配電主站，通過配電終端之間的通訊，在最短時間內判斷并切除故障，并自動恢復非故障區(qū)域的供電。這是沈陽供電公司創(chuàng)新應用營配合一“搶派單”的高效化、智能化供電服務模式帶來的成果。

據(jù)了解，這種服務模式與滴滴打車系統(tǒng)相似，是由后臺收取與派發(fā)任務的工作任務平臺和手機App終端組成。該模式工作任務平臺會分別形成兩類工單，一類是專業(yè)性或針對性較強的派單任務，平臺根據(jù)任務所需的專業(yè)派發(fā)給相應的專業(yè)人員;另一類是可以獨立完成的搶單任務，系統(tǒng)根據(jù)實際將任務按照等級分為5類，并用不同的顏色區(qū)分，若任務無人搶單，系統(tǒng)則自動轉入就近派單模式。在任務工單生成后，工作人員可根據(jù)實際使用手機App終端接單或搶單。自“搶派單”模式推行后，該公司搶修人員平均到達現(xiàn)場時間縮短30%，任務受理后轉為工單推進，后臺實時跟蹤，業(yè)務處理時長縮短40%。